Renseignements au consommateur
Information et ressources sur l’assurance
Wawanesa Vie® est membre de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP). Fondée en 1894, l’ACCAP est une association sans but lucratif à participation volontaire, dont les sociétés membres représentent 99 % du marché de l’assurance vie et maladie au Canada.
Depuis 1990, le statut de membre de l’ACCAP est conditionné à l’adhésion de la société à un code de déontologie à l’égard du consommateur. Ce code de déontologie énonce les principes que la Compagnie d’assurance-vie applique dans toutes ses activités et peut être consulté à partir du site Web de l’ACCAP, www.clhia.ca
L’ACCAP propose plusieurs guides pratiques pour les consommateurs canadiens sur un large éventail de produits d’assurance vie et maladie. Ces publications contiennent des renseignements et des conseils utiles sur les produits, les types de garanties offerts et le recours à un intermédiaire (ex.: courtier, agent, conseiller), sans compter d’autres conseils pratiques. Vous trouverez ces guides sur le site Web de l’ACCAP, www.clhia.ca
Vous pouvez également obtenir de l’information sur les produits et services d’assurance vie et maladie canadiens en communiquant avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP). L’OAP est un service national indépendant de résolution des plaintes et d’information à l’intention des consommateurs. Son personnel expérimenté possède une connaissance approfondie des produits, des services et des pratiques de l’assurance vie et maladie. Il se tient à la disposition des consommateurs pour répondre à leurs préoccupations, à leurs questions ou à leurs plaintes dans les deux langues officielles, sans frais, pendant les heures normales d’ouverture et par l’intermédiaire du site Web https://www.oapcanada.ca.
Pour obtenir des renseignements généraux, vous pouvez joindre l’OAP par téléphone ou par télécopieur aux numéros suivants :
À l’échelle du Canada
Téléphone : 1-888-295-8112
À Toronto
Téléphone : 1-416-777-9002
Télécopieur : 1-416-777-9750
Au Québec
Téléphone : 1-866-582-2088
À Montréal
Téléphone : 1-514-282-2088
Télécopieur : 1-514-285-4076
Protection du consommateur
Wawanesa Vie est membre d’Assuris. Assuris est la société à but non lucratif chargée de protéger les assurés canadiens en cas de faillite de leur compagnie d’assurance vie. Vous trouverez tous les détails de la protection offerte par Assuris à www.assuris.ca ou en appelant le Centre d’information Assuris au 1-866-878-1225.