Processus de réclamation

Nous tenons à ce que votre réclamation soit traitée de façon rapide et avec soin.

• Processus de présentation des réclamations
• État d’avancement des réclamations et demandes de renseignements
• Préoccupations et plaintes relatives aux réclamations

Processus de présentation des réclamations

• Réclamations de prestations d’invalidité
• Réclamations d’assurance maladies graves, d’assurance vie et d’assurance décès et mutilation accidentels (assurance collective)
• Réclamations d’assurance maladies graves et d’assurance vie (assurance individuelle)
• Réclamations pour les prestations du créancier
• Réclamations relatives aux rentes, aux REER ou à d’autres placements
• Réclamations de soins médicaux et de soins dentaires complémentaires

Réclamations de prestations d’invalidité

Les formulaires de réclamation de prestations d’invalidité de Wawanesa Vie sont accessibles sur notre site Web ou auprès de notre équipe du service de l’Indemnisation.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 4 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

Réclamations d’assurance maladies graves, d’assurance vie et d’assurance décès et mutilation accidentels (DMA) (assurance collective)

Les formulaires de réclamation d’assurance maladies graves, d’assurance vie et d’assurance DMA au titre de l’assurance collective de Wawanesa Vie peuvent être obtenus auprès de notre équipe du service de l’Indemnisation ou de votre employeur.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 3 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

Réclamations d’assurance maladies graves et d’assurance vie (assurance individuelle)

Les formulaires de réclamation d’assurance maladies graves et d’assurance vie au titre de l’assurance individuelle de Wawanesa Vie peuvent être obtenus auprès de notre équipe du service de l’Indemnisation ou de votre courtier d’assurance.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 3 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

Réclamations pour les prestations du créancier

Les formulaires de réclamation pour les prestations du créancier de Wawanesa Vie sont accessibles auprès de notre équipe du service de l’Indemnisation.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 2 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise. Veuillez fournir votre nom, votre adresse, votre date de naissance et le numéro du certificat.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

Réclamations relatives aux rentes, aux REER ou à d’autres placements

Les formulaires de réclamation de Wawanesa Vie relative aux rentes, aux REER et autres placements sont disponibles auprès de notre équipe du service de rentes ou de votre courtier d’assurance.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse annuities@wawanesa.com ou par téléphone au 1-800-263-6785, sélectionnez l’option 2 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

Réclamations de soins médicaux et de soins dentaires complémentaires

Les participants au régime peuvent soumettre leurs demandes de réclamations directement auprès de leur fournisseur de soins de santé, ou par le biais de notre portail de Réclamations en ligne pour les membres, de notre Application mobile, ou de formulaires papier.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-800-665-7076 pour demander qu’une trousse de réclamation vous soit transmise.

Envoyez vos formulaires de réclamation dûment remplis aux coordonnées suivantes :

État d’avancement des réclamations et demandes de renseignements

Réclamations de prestations d’invalidité

1. Un gestionnaire des dossiers d’invalidité communiquera avec le participant au régime et le promoteur du régime afin de les informer de l’état d’avancement de la décision relative à la réclamation, des prochaines étapes et des recommandations quant au retour au travail, dans les délais suivants :
   1. Invalidité de courte durée – dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de demande de réclamation complète
   2. Invalidité de longue durée – dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de demande de réclamation complète
2. Le gestionnaire des dossiers d’invalidité fournira ses coordonnées.
3. Le gestionnaire des dossiers d’invalidité précisera également les délais dans lesquels il fera le point tout au long de la période d’approbation et de retour au travail. Pendant cette période, le gestionnaire des dossiers d’invalidité communiquera également avec le promoteur du régime (le cas échéant) au sujet de la décision relative à la demande de réclamation et des prochaines étapes.
4. Veuillez noter qu’après le premier contact établi par le gestionnaire de cas, le moment et la fréquence des contacts ultérieurs dépendront des circonstances de la demande.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 4 pour votre réclamation de prestations d’invalidité.

Réclamations d’assurance maladies graves, d’assurance vie et d’assurance DMA (assurance collective)

1. Une fois tous les documents reçus, un agent d’indemnisation communiquera avec le participant au régime, ou son bénéficiaire, et le promoteur du régime dans les cinq (5) jours ouvrables pour faire le point sur la décision relative à la réclamation et les prochaines étapes.
2. L’agent d’indemnisation fournira ses coordonnées au participant au régime, ou à son bénéficiaire, et au promoteur du régime.
3. Les prises de contact de l’agent d’indemnisation varieront selon les particularités de la réclamation et ce dernier précisera les délais dans lesquels il fera le point.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 3 pour votre réclamation d’assurance maladies graves, d’assurance vie et d’assurance DMA (assurance collective).

Réclamations d’assurance maladies graves et d’assurance vie (assurance individuelle)

1. L’agent d’indemnisation communiquera avec le bénéficiaire ou le courtier, ou les deux, afin de faire le point sur la décision relative à la réclamation et les prochaines étapes, dans les délais suivants :
   1. Maladie grave – dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de demande de réclamation complète
   2. Assurance vie – dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception de demande de réclamation complète
2. L’agent d’indemnisation fournira ses coordonnées au titulaire de police, ou à son bénéficiaire, et au cabinet de courtage.
3. Les prises de contact de l’agent d’indemnisation varieront selon les particularités de la réclamation et ce dernier précisera les délais dans lesquels il fera le point.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 3 pour votre réclamation d’assurance maladies graves et d’assurance vie (assurance individuelle).

Réclamations pour les prestations du créancier

1. Une fois tous les formulaires reçus, un gestionnaire des dossiers d’invalidité communiquera avec le détenteur de certificat dans les dix (10) jours ouvrables pour faire le point sur la décision relative à la réclamation et les prochaines étapes.
2. Le gestionnaire des dossiers d’invalidité fournira ses coordonnées au détenteur de certificat.
3. Les prises de contact dépendent des particularités de la réclamation et le gestionnaire des dossiers d’invalidité précisera les délais dans lesquels il fera le point tout au long de la période d’approbation de la réclamation.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse wawanesalife-claims@wawanesa.com ou par téléphone au 1-844-318-0411, sélectionnez l’option 4 relativement à votre réclamation pour les prestations du créancier.

Réclamations relatives aux rentes, aux REER ou à d’autres placements

1. Une fois que tous les documents demandés ont été reçus et examinés, le représentant du service des rentes traite la demande dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Les prestations, le cas échéant, seront versées selon les directives du bénéficiaire désigné.

Vous pouvez nous joindre par courriel à l’adresse annuities@wawanesa.com ou par téléphone au 1-800-263-6785 option 2, ou au (204) 985-3868, option 2, pour toute question relative à une réclamation relative à une rente, à un REER ou à un placement.

Réclamations de soins médicaux et de soins dentaires complémentaires

Les participants au régime peuvent obtenir un règlement automatique pour la plupart des réclamations de frais médicaux et dentaires en les soumettant par l’intermédiaire de notre site de Réclamations en ligne pour les membres ou de notre Application mobile.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-800-665-7076 pour toute réclamation de soins médicaux et de soins dentaires complémentaires.

Préoccupations et plaintes relatives aux réclamations

La Compagnie d’assurance vie Wawanesa s’engage à fournir un service et des produits de haute qualité et à aider les Canadiens à prendre de meilleures décisions financières. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, nos services ou nos représentants, nous voulons nous assurer que ces préoccupations sont traitées de manière équitable et efficace.

Chez Wawanesa Vie, nous croyons que la résolution des plaintes est importante et qu’il est de notre devoir de répondre aux plaintes rapidement, avec exactitude et avec la plus grande courtoisie. Nous fournirons à nos membres des moyens accessibles pour transmettre leur plainte et nous ferons tout notre possible pour y répondre et, dans la mesure du possible, la résoudre. Toutes les plaintes et les renseignements personnels recueillis, de manière orale ou écrite, seront traités en temps opportun, de manière professionnelle et en toute confidentialité.

Wawanesa Vie s’engage à améliorer continuellement les produits et services qu’elle offre à ses membres. Vos préoccupations peuvent être une excellente source d’information, c’est pourquoi nous recueillons et analysons les données relatives aux plaintes afin de relever des occasions d’amélioration systémique.

Wawanesa Vie dispose d’un processus simple de résolution des plaintes afin de répondre à vos préoccupations ou à votre plainte. Toute question non résolue sera transmise à un niveau d’autorité supérieur, le cas échéant.