Le traitement des plaintes

Chez Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir une expérience exceptionnelle à nos membres. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos produits ou du service que vous avez reçu, nous voulons le savoir. Nous nous engageons à traiter et à résoudre vos plaintes de manière rapide, équitable et professionnelle.

Étape 1 : Parlez à votre courtier ou à votre arbitre des réclamations

Commencez par parler à votre cabinet de courtage ou à votre arbitre des réclamations, car c’est probablement le moyen le plus rapide de résoudre tout problème.

Étape 2 : Parlez à un représentant de Wawanesa du service concerné

Si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème avec votre cabinet de courtage, vous pouvez communiquer avec un représentant de Wawanesa pour le service concerné pour discuter de celui-ci.

Veuillez fournir les renseignements suivants :

le sommaire de votre plainte;
une liste de vos préoccupations non résolues;
les raisons pour lesquelles vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été résolues;
toute documentation ou information à l’appui de votre position;
le résultat souhaité.

Si votre représentant Wawanesa n’est pas en mesure de résoudre votre plainte dans les 30 jours suivant sa réception (20 jours au Québec), elle peut être transmise au Bureau des plaintes. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Étape 3 : Communiquer avec le Bureau des plaintes

Lorsque votre plainte sera transmise à un échelon supérieur, le Bureau des plaintes examinera et expliquera la position finale de Wawanesa au plus tard 90 jours suivant la date de réception de votre plainte.

Courrier :

Bureau des plaintes
236, rue Carlton
Winnipeg (Manitoba)
R3C 1P5

Courriel : complaintsoffice@wawanesa.com

Téléphone : 1-844-241-0229

Étape 4 : Communiquez avec une agence externe

Après réception d’une position finale du Bureau des plaintes, si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez communiquer avec :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

Courrier :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2 Bloor Street West, Suite 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2

Site Web : https://oapcanada.ca/

Téléphone : 1-888-295-8112

À tout moment pendant le processus de plainte, vous pouvez communiquer avec :