Si, après avoir suivi le processus de résolution des plaintes de Wawanesa Vie, vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez faire appel à des recours externes auprès des organismes suivants:
Pour les questions liées à l’assurance-vie et maladie:
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
20, rue Adelaide Est, bureau 802 C.P. 29
Toronto (Ontario) M5C 2T6
À l’attention de : Directeur ou directrice général(e)
Tél. : 1-888-295-8112 (partout au Canada)
Site Web : oapcanada.ca
L’OAP pourra s’occuper de votre dossier si vous avez reçu notre réponse définitive de notre part et souhaitez pousser l’affaire plus loin, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse définitive dans un délai de 90 jours après le dépôt initial de votre plainte.
Autorité des marchés financiers (AMF)
Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander que votre plainte soit transmise à l’Autorité des marchés financiers aux fins d’examen, aux coordonnées suivantes
Autorité des marchés financiers
800, square Victoria, 22e étage
C.P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
Tél. : 1-877-525-0337
Site Web : www.lautorite.qc.ca
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan (FCAA)
Si vous résidez dans la province de la Saskatchewan, outre auprès de l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP), vous pouvez formuler une plainte auprès du surintendant ou d’un organisme chargé du traitement des plaintes approuvé par le surintendant à l’adresse suivante :
The Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
Insurance and Real Estate Division
À l’attention de: Surintendant des assurances
Suite 601 - 1919 Saskatchewan Drive,
Regina (Saskatchewan) S4P 4H2
Tél. : 1-306-787-9006
Courriel : fcaa@gov.sk.ca
Pour ce qui est des plaintes au sujet du paiement d’une demande de règlement ou d’un sinistre, l’assuré peut se prévaloir du processus de résolution des plaintes décrit à l’article 8-11 intitulé Statutory condition 11 de l’article 8-28 de la loi intitulée Saskatchewan Insurance Act. L’assuré est tenu d’entamer une action en justice avant l’expiration du délai de prescription comme il est indiqué à l’article 7-23 de la loi intitulée Saskatchewan Insurance Act.
Si votre plainte concerne une question liée à la protection de la vie privée, nous vous invitons à vous adresser au service compétent du gouvernement provincial correspondant ou, à défaut, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).
Plaintes liées aux mesures fédérales de protection des consommateurss
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) veille à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale respectent les mesures de protection des consommateurs.
Par exemple, Wawanesa Vie est tenue par la loi de fournir aux consommateurs tous les renseignements utiles sur les procédures de traitement de leur plainte et sur le coût de tout prêt bancaire (à l’exclusion des avances sur contrat d’assurance).
Si vous avez une plainte sur de telles mesures de protection des consommateurs, vous pouvez vous adresser à l’ACFC à tout moment par les moyens suivants
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Tél. : 1-866-461-2232 (Centre d’appel – service en fracais)
Tél. : 1-866-461-3222 (Centre d’appel – service en anglais)
Site Web : www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html
Vous pouvez également trouver ces renseignements dans notre brochure du Service à la clientèle.
