Mise à jour sur les services de GreenShield Canada
Poursuite de la soumission en ligne des demandes de remboursement de frais médicaux et dentaires – Autres renseignements importants.
GreenShield Canada (GSC) administre les demandes de remboursement de frais médicaux et dentaires, la facturation et d’autres fonctions administratives pour les régimes d’assurance collective de Wawanesa Vie. Nous avons le plaisir d’annoncer que la grève des employés syndiqués de GreenShield Canada a pris fin et que le centre d’appel reprendra ses activités le lundi 22 avril 2024. Veuillez noter que pour le moment, un volume d’appels plus important que d’habitude est à prévoir.
Comme c’était le cas tout au long de la grève, les services en ligne de Wawanesa sont accessibles, et nous vous invitons à en profiter.
Services de réclamations en ligne
Les membres du régime peuvent continuer à soumettre leurs réclamations, car le traitement est maintenu. Pour l’instant, le Centre d’appel GSC (1 800 665-7076) a modifié ses heures d’ouverture et peut donc aider les membres entre 8 h 30 et 16 h 30 (HE). Nous vous encourageons à soumettre vos réclamations en ligne pour obtenir un traitement rapide.
Vous pouvez soumettre des réclamations et obtenir des renseignements sur les garanties des membres du régime à l’aide des services suivants :
- Réclamations pour les membres du régime
- Application mobile Wawanesa Vie
Les membres du régime qui sont inscrits au portail Réclamations pour les membres du régime peuvent télécharger l’application mobile de l’assurance collective de Wawanesa Vie pour appareils Apple et Android.
Action recommandée
Vérifiez que les renseignements bancaires indiqués dans le portail Réclamations pour les membres du régime sont exacts afin que vos remboursements puissent être effectués sans problème.
Communiquez avec nous par courriel
Nous comprenons qu’il existe des cas où une réclamation nécessite une intervention immédiate. Dans de tels cas, envoyez vos questions par courriel à planmember@group.wawanesa.com. Afin de garantir une résolution rapide, veuillez inclure les renseignements suivants :
- Numéro du régime
- Numéro d’identification du participant au régime qui commence par WLI
- Date de la prestation
- Type de réclamation sur laquelle vous vous renseignez
- Tout autre renseignement pertinent nécessaire à l’examen de la réclamation en question
Autres services en ligne
- Les promoteurs de régime peuvent continuer à utiliser le portail Administration en ligne pour les promoteurs de régime.
- Les fournisseurs de soins de santé et de soins dentaires peuvent continuer à utiliser ProviderConnect.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation a pu occasionner et nous vous remercions de votre patience.