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Assistance voyage de Wawanesa

Soutien médical à l’étranger

Que vous planifiiez des vacances ou que vous voyagiez pour le travail, Wawanesa est là pour vous offrir protection et soutien, et ce, où que vous alliez. Grâce à notre partenariat avec CanAssistance, vous avez accès à des services d’assistance voyage d’experts conçus pour vous protéger lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Avant votre voyage

Vous avez des questions au sujet de votre couverture? Avez-vous besoin d’avis aux voyageurs pour votre destination de voyage? Voulez-vous confirmer si une affection préexistante est couverte?

L’équipe de préparation au voyage de CanAssistance peut vous aider. Communiquez avec nous avant votre départ pour vous assurer d’être pleinement informé et d’avoir confiance en votre couverture.

Pendant votre voyage

En cas d’urgence médicale, composez immédiatement le numéro de téléphone de l’assistance voyage figurant sur votre carte Wawanesa Assurance. Leurs gestionnaires de cas experts :

  • Vous guideront vers les fournisseurs de soins de santé appropriés
  • Confirmeront l’admissibilité à la couverture
  • Coordonneront la facturation directe dans la mesure du possible
  • Fourniront un soutien tout au long de votre traitement 

L’équipe médicale de CanAssistance coordonnera le tout avec vous et vos fournisseurs de soins de santé pour assurer la continuité des soins jusqu’à ce que votre état soit stabilisé ou résolu.

Conseil : Conservez tous les documents médicaux que vous recevez en lien avec votre urgence, comme les factures et les rapports médicaux. Ces documents sont importants pour votre réclamation.

Numéros de téléphone de l’assistance voyage de CanAssistance disponibles en tout temps :

En Amérique du Nord : 1 800 268-7955

Tous les autres endroits (appel à frais virés) : 0 519 742-2605

Après votre voyage – présentation d’une réclamation

Même si vous n’avez pas payé vous-même de frais, vous devez remplir et signer un formulaire de réclamation. Vous pouvez présenter votre réclamation en toute sécurité en ligne.

Présenter une réclamation

Vous pouvez recevoir des factures directement des fournisseurs de services, même si CanAssistance fait partie du processus. Ne payez pas ces factures, à moins que l’équipe de CanAssistance ne vous le demande. Transmettez tous les documents à son équipe chargée des réclamations et communiquez avec le service à la clientèle des réclamations de voyage pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

Que dois-je faire si j’ai besoin d’une assistance médicale urgente lorsque je suis à l’étranger?

Si vous avez besoin d’une assistance médicale urgente alors que vous êtes à l’étranger, communiquez immédiatement avec CanAssistance.

Un appel à CanAssistance sert à aviser rapidement le centre médical de votre arrivée et à prendre les mesures nécessaires pour la facturation directe. Si vous ne communiquez pas avec CanAssistance avant de recevoir des soins médicaux, vous pourriez devoir payer vous-même les frais, et présenter une réclamation par la suite.

Les fournisseurs de soins médicaux d’urgence communiquent-ils avec CanAssistance pour confirmer l’assurance?

Non. Les fournisseurs de soins médicaux d’urgence ne communiquent pas avec CanAssistance pour confirmer l’assurance. Il est essentiel que vous ou vos personnes à charge appeliez CanAssistance en cas d’urgence. CanAssistance vous indiquera où recevoir des soins médicaux et confirmera votre admissibilité. Voici les numéros de téléphone de l’assistance voyage :

Si vous vous rendez chez un fournisseur pour recevoir des soins ambulatoires, sans avoir appelé CanAssistance au préalable, les frais pourraient vous être facturés directement. Vous devrez alors présenter une réclamation pour être remboursé. Pour éviter cela, communiquez toujours avec CanAssistance avant une visite médicale.

CanAssistance enverra-t-elle les formulaires d’assurance à remplir au centre médical?

Non. CanAssistance recueille tous les renseignements nécessaires directement auprès de vous ou de vos personnes à charge pour ouvrir un dossier. Vous recevrez un courriel contenant un lien vers le site Web de CanAssistance, où vous pourrez remplir un formulaire de réclamation en ligne.

Dois-je payer moi-même les frais et demander un remboursement plus tard?

Non. Si vous communiquez avec CanAssistance avant de recevoir des soins, des mesures seront prises pour que le centre médical facture les frais directement à CanAssistance. Cela signifie que vous n’aurez pas à payer vous-même les frais et à demander un remboursement plus tard.

Que se passe-t-il si je ne peux pas fournir les renseignements sur mon assurance en raison de la gravité de mon état?

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir les renseignements sur votre assurance en raison de la gravité de votre état, le centre médical essaiera généralement de les trouver et communiquera avec CanAssistance pour ouvrir un dossier. CanAssistance tentera alors de communiquer avec un membre de votre famille pour obtenir tout renseignement supplémentaire nécessaire. S’il n’est pas possible d’obtenir les renseignements requis, CanAssistance tentera de prendre des mesures pour que les frais lui soient facturés directement par le centre médical. Toutefois, dans certains cas, vous devrez payer vous-même les frais et présenter une réclamation pour être remboursé.