Soutien en cas de deuil

Trousse d’outils du promoteur de régime

Cette trousse d’outils est votre guide complet pour soutenir vos participants au régime pendant l’une des périodes les plus difficiles de leur vie. Vous y trouverez des outils prêts à utiliser et des étapes simples à suivre lorsque le besoin se présentera, afin d’avoir à portée de main les bons renseignements et un soutien bienveillant au moment où vos participants au régime en auront le plus besoin.

Ce qui est inclus

Comment utiliser cette trousse d’outils
Conseils pour tirer le meilleur parti des ressources de cette trousse d’outils.
Modèle de courriel à utiliser en cas de besoin
Pour les groupes bénéficiant du programme d’aide aux employés (PAE) de Wawanesa, un message bienveillant prêt à envoyer à un participant au régime après un décès, afin de l’orienter avec délicatesse vers le soutien offert par Solace dans le cadre de son PAE.
Extrait pour intranet ou bulletin
Exemple de contenu visant à faire connaître le Soutien en cas de deuil au sein de votre organisation. Le contenu peut être diffusé par les voies de communication internes, les portails d’avantages sociaux, les pages consacrées au mieux-être et les bulletins destinés aux employés afin d’aider les participants au régime à comprendre le soutien offert.
Articles du blogue de Solace
Articles éducatifs et conseils pratiques sur le deuil et le soutien aux autres, à communiquer aux gestionnaires de personnel, aux équipes des ressources humaines et aux participants au régime.
Foire aux questions (FAQ) des promoteurs de régime
Réponses rapides concernant l’admissibilité au Soutien en cas de deuil, la confidentialité et les façons de soutenir les participants au régime pendant un deuil.

Pages Web sur le Soutien en cas de deuil

Consultez de nouveau les pages destinées aux membres sur le Soutien en cas de deuil, le programme d’aide aux employés (PAE) et les demandes de règlement d’assurance vie pour vous rafraîchir la mémoire sur les services offerts et la façon dont les participants au régime et leur famille peuvent y accéder.

Soutien en cas de deuil — aperçu de l’offre et des services
PAE de Wawanesa — comment accéder à Solace et aux autres services de soutien du PAE
Demandes de règlement d’assurance vie — à quoi s’attendre pendant le processus de règlement d’assurance vie collective

Comment utiliser cette trousse d’outils

Utilisez ces ressources au moment et de la façon dont vous en avez besoin. Voici quatre façons simples de les mettre à profit :

Communiquez avec bienveillance. Lorsqu’une personne vit un deuil, utilisez le modèle de courriel à envoyer en cas de besoin pour lui faire savoir que du soutien est offert, sans pression, simplement une main tendue lorsqu’elle sera prête.
Facilitez l’accès. Communiquez la page Web sur le Soutien en cas de deuil destinée aux membres et la plateforme Solace afin que les participants au régime et leur famille puissent trouver de l’aide au moment qui leur convient.
Maintenez la visibilité. Ajoutez l’extrait pour intranet ou bulletin à vos voies de communication internes afin que les participants au régime connaissent ce soutien bien avant d’en avoir besoin.
Sachez à quoi vous attendre. Pour les demandes de règlement d’assurance vie collective admissibles, Wawanesa communiquera directement aux demandeurs les renseignements sur le Soutien en cas de deuil dans le cadre du processus de règlement, afin que personne n’ait à s’y retrouver sans aide.

Modèle de courriel à utiliser en cas de besoin (PAE)

Envoyez ce message à un membre de l’équipe qui vit un deuil afin de lui présenter avec délicatesse le soutien en cas de deuil offert par l’intermédiaire du programme d’aide aux employés (PAE) de Wawanesa.

Objet : Soutien offert par votre régime d’assurance collective

Bonjour [Nom],

Je sais que cette période peut être éprouvante, et je tiens à vous informer que du soutien est offert par l’intermédiaire de votre programme d’aide aux employés (PAE) de Wawanesa si vous souhaitez y accéder, lorsque vous vous sentirez prêt.

Dans le cadre de votre PAE, vous avez accès à Solace, une plateforme personnalisée de soutien en cas de deuil conçue pour aider les personnes et les familles à surmonter les nombreuses difficultés logistiques, émotionnelles et administratives qui peuvent suivre un décès.

Grâce à Solace, vous pouvez accéder aux services suivants :

Du soutien pour vous aider à déterminer les prochaines étapes administratives, juridiques et financières
Un plan de soins personnalisé adapté à votre situation
Un gestionnaire de cas attitré pouvant vous offrir un accompagnement individuel
Des ressources pour vous aider à gérer les tâches et les décisions importantes

Votre PAE de Wawanesa comprend également l’accès à des services de counseling confidentiels et à d’autres services de soutien pour vous aider pendant cette période difficile.

La participation est entièrement facultative et confidentielle, et elle ne vous occasionne aucuns frais.

Pour en savoir plus sur le soutien offert et la façon de commencer, veuillez consulter la page Web du PAE de Wawanesa. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour accéder aux ressources de votre PAE ou aux services offerts, je pourrai vous aider.

Prenez tout le temps dont vous avez besoin et n’hésitez pas à me dire comment je peux le mieux vous soutenir pendant cette période.

Je pense à vous,

[Nom du gestionnaire / représentant des RH]

Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre intranet, votre bulletin ou vos autres voies de communication internes afin de faire connaître le Soutien en cas de deuil avant qu’il ne soit nécessaire.

Soutien en cas de deuil offert par votre régime d’assurance collective de Wawanesa

La perte d’un être cher peut être éprouvante. C’est pourquoi du soutien peut être offert par votre régime d’assurance collective de Wawanesa — notamment un suivi de deuil, des conseils financiers et administratifs ainsi que d’autres ressources bienveillantes lorsque vous en avez le plus besoin.

Si vous ou un membre de votre famille vivez un deuil, consultez la page Web sur le Soutien en cas de deuil pour en savoir plus.

Articles du blogue de Solace

Solace offre une bibliothèque d’articles éclairants et de conseils pratiques sur le deuil, la perte et le soutien mutuel pendant les périodes difficiles. Ces ressources peuvent être communiquées aux gestionnaires de personnel, aux équipes des ressources humaines, aux participants au régime et aux familles qui souhaitent obtenir un peu plus de compréhension et de réconfort.

Consultez le blogue de Solace : solacecare.ca/blog

FAQ des promoteurs de régime

À propos du soutien en cas de deuil

Qu’est-ce que le soutien en cas de deuil?

Le soutien en cas de deuil est conçu pour aider les participants au régime admissibles et leur famille à surmonter les difficultés émotionnelles, logistiques et financières qui peuvent suivre un décès. Vous trouverez des précisions supplémentaires sur le programme, l’admissibilité et les modalités d’accès à la page Web sur le soutien en cas de deuil.

Comment le soutien en cas de deuil complète-t-il la protection existante?

Le soutien en cas de deuil est intégré aux protections admissibles d’assurance vie collective et du PAE de Wawanesa et est conçu pour bonifier le soutien déjà offert aux participants au régime.

Pour les groupes bénéficiant du PAE, le soutien est bonifié par l’accès à Solace, une plateforme personnalisée de soutien en cas de deuil.

Pour les groupes bénéficiant de l’assurance vie collective, des services supplémentaires de Soutien en cas de deuil peuvent également être offerts au moment d’une réclamation, notamment un suivi de deuil et des conseils financiers.

Ensemble, ces ressources offrent une expérience de soutien plus complète aux participants au régime et à leur famille pendant une période difficile.

Votre rôle à titre de promoteur de régime ou de gestionnaire

Quel est le rôle du promoteur de régime?

Le rôle du promoteur de régime consiste à faire connaître les ressources offertes et à orienter les participants au régime vers les services de soutien appropriés au besoin. Le soutien en cas de deuil offre aux promoteurs de régime une autre façon de soutenir les participants au régime et leur famille pendant l’une des expériences les plus difficiles de la vie.

Les promoteurs de régime ne sont pas tenus d’offrir du counseling ni de s’y retrouver parmi les services au nom des membres. Ils peuvent plutôt jouer un rôle important en faisant la promotion de la garantie, en diffusant les communications disponibles et en encourageant les membres ou les personnes à charge admissibles à accéder au soutien au besoin. En aidant les personnes à accéder à des ressources professionnelles en matière de deuil, les promoteurs de régime peuvent favoriser une culture de bienveillance au travail et soutenir le bien-être des participants au régime pendant les périodes de deuil.

Que doit faire un gestionnaire lorsqu’un participant au régime vit un deuil?

Les gestionnaires peuvent soutenir les participants au régime en faisant preuve d’empathie, en leur offrant de la souplesse lorsque la situation s’y prête et en veillant à ce qu’ils connaissent les ressources offertes au travail et dans le cadre de leur régime d’avantages sociaux. Les gestionnaires doivent également consulter les politiques de leur organisation concernant les congés de deuil et le milieu de travail, et faire appel aux ressources humaines au besoin.

Les gestionnaires ne sont pas tenus d’agir comme professionnels du counseling et doivent orienter les participants au régime vers les ressources de soutien en cas de deuil et les services de soutien professionnels lorsque la situation s’y prête.

Les promoteurs de régime ou les gestionnaires doivent-ils effectuer des tâches administratives?

Non. Le soutien en cas de deuil est intégré aux protections admissibles d’assurance vie collective et du PAE, et ne nécessite aucune administration continue de la part du promoteur de régime. Les organisations peuvent choisir de faire connaître les ressources offertes, mais aucune gestion supplémentaire du programme n’est requise.

Communiquer et faire connaître le programme

Quand devons-nous communiquer des renseignements sur le soutien en cas de deuil?

Les organisations peuvent choisir de diffuser des renseignements dans les portails d’avantages sociaux, les ressources sur le mieux-être, les documents d’intégration ou les communications destinées aux participants au régime. Puisque le soutien en cas de deuil vise à aider les personnes au moment où elles en ont besoin, les communications sont souvent plus efficaces lorsqu’on les transmet après un décès ou lorsque les participants au régime cherchent du soutien.

Pour les réclamations d’assurance vie collective admissibles, Wawanesa fournira également directement aux demandeurs des renseignements sur le Soutien en cas de deuil dans le cadre du processus de réclamation.

Où doit-on diriger les participants au régime pour obtenir des renseignements sur le Soutien en cas de deuil?

Il faut diriger les participants au régime vers la page Web sur le Soutien en cas de deuil pour obtenir les renseignements les plus récents sur les services offerts, l’admissibilité et les modalités d’accès.

Protection de la vie privée et confidentialité

Les promoteurs de régime recevront-ils des renseignements sur les participants au régime qui utilisent le service de soutien en cas de deuil?

Non. Les services sont confidentiels et fournis par un fournisseur tiers de confiance. Les renseignements sur la participation individuelle et les renseignements personnels ne sont pas communiqués aux promoteurs de régime ni aux gestionnaires.